Salvador Diaz Alcocer

Soy un profesional de Planificación Estratégica de TI enfocado en la optimización de procesos y la rentabilidad, contribuyendo a los beneficios directos del negocio y la satisfacción del cliente.

Ayudo a los gerentes de TI a estabilizar y escalar las operaciones de soporte regional mediante la mejora de los KPI, la comunicación y el rendimiento de equipos remotos multiculturales.

Con más de 30 años de experiencia en servicios de TI y operaciones de soporte regional, ayudo a gerentes y líderes técnicos a estabilizar y escalar equipos remotos de alto rendimiento en EE. UU., Latinoamérica y Brasil.

Romper el statu quo, ir un paso por delante, la innovación y la mejora con gobernanza y disciplina. Mis áreas de enfoque incluyen la gobernanza de servicios (KPI, SLA, modelos de escalamiento), la eficiencia operativa, las transiciones de servicios y la comunicación con el cliente a nivel ejecutivo, especialmente en entornos de soporte de SAP.

Gobernanza de servicios de TI (ITIL, SLA, OLA, KPI)
Operaciones de Soporte de Mantenimiento de Aplicaciones Regionales
Gestión de equipos remotos (50-150 personas)
Transiciones de servicios
Gestión de crisis operativas
Comunicación con el cliente ejecutivo